Sorhocam.com 2014 yılında Ziraat Mühendisi Arafa KARAÇELEBİ tarafından kurulmuş olup herkesin faydalanabilmesi için ücretsiz olarak hizmet vermektedir.
Iso 10002 Standardının Temel İlkeleri Nelerdir?
- Sorhocam
- Sistem Kalite Belgelendirme Notları
- Sistem Belgelendirme
- 0 dosya
- 0 resim
- 0 yorum
- 239 okunma
ISO 10002 standardının temel ilkeleri nedir kısmı ile ilgili olarak, öncelikle müşteri sorunları yönetimi ile alakalı “yönetim taahhütlerinin” sağlanmasını öngörmektedir. Bu doğrultuda aşağıda verilen prensipler ve ilkelerin açıklaması yapılmıştır.
ISO 10002 standardının temel ilkeleri nelerdir? kısmı ile ilgili olarak maddeleri alt kısımda sıralayabiliriz;
Yönetim İlkeleri
- » Müşteri sorunlarının yönetimi için çerçeve,
- » Koordinasyon ve tasarım,
- » Müşteri sorunlarının yönetimi sürecinin işletilmesi,
- » Sürekliliğin sağlanması ve geliştirmesi
Detaylı Genel İlkeler ise:
Şeffaflık
Müşterilere, personele ve diğer alakalı kişilere şikâyetin nasıl ve nerede görüşüleceğine dair bilgi, yeterli düzeyde ilan edilmelidir.
Erişilebilirlik
Sorunları ele alma prosedürü bütün sorunlar için kolayca ulaşılabilir olmalıdır. Sorunun arz edilmesi, çözüme kavuşturulması detayları hakkında bilgiler verilmelidir. Sorunların görüşülme prosesi ve destek bilgisi kolay algılanabilir ve kullanılabilir olmalısı gerekmektedir. Bilgi açık bir lisanda olmalıdır. Şikâyet etmeye yönelik bilgi ve yardım, mağdur için dezavantaj meydana getirmeme şeklinde, büyük boy baskı, Braille (parmaklarıyla okumaları maksadıyla kabartma harflerden oluşan alfabe ve baskı sistemi) yada teyp gibi olası formatlar dahil olmak üzere, ürünün sunulduğu format veya lisanda mevcut olmalıdır.
Cevap verebilirlik
Sorunun alınmış olduğu, mağdura derhal bildirilmelidir. Sorunlara, acil durumlarına göre kısa zamanda cevap verilmelidir. Örnek verecek olursak: önemli güvenlik ve sağlık durumları acil şekilde ele alınmalıdır. Sorunlara kibarca davranılmalı ve sorunların ele alınması prosedüründeki ilerlemeler hakkında bilgi verilmelidir.
Objektiflik
Her bir sorunda, şikâyetlerin değerlendirilmesi prosesi sırasında, adil, objektif ve tarafsız olunmalıdır.
Ücretler
Sorunlar değerlendirilirken, prosesinin değerlendirilmesi mağdur adına ücretsiz olmalıdır.
Gizlilik
Şikâyetçi ile alakalı, kişisel bilgilere ihtiyaç duyulduğundan, yalnız kurum içerisinde sorunun ele alınması maksadıyla elde edilebilir olmalı ve müşteri veya mağdur bunun açıklanmasına net bir şekilde rıza göstermediği sürece, bunlar açıklanmamalıdır
Müşteri odaklı yaklaşım
Firmanın uyarlama yapması gerektiği müşteri odaklı yaklaşım sorunları dahil olmak üzere geri bildirime karşı açık olmalı ve yaptığı faaliyetlerle sorunları çözme taahhüdünü göstermelidir.
Hesap verebilirlik
Firma, firmaların sorunlarını görüşmesini açık bir şekilde teşkil edilmiş olduğuyla alakalı faaliyetleri ve kararları için açıklamalı ve bunları rapor olarak temin etmelidir.
Sürekli iyileştirme
Sorunları görüşme prosesinin ve malın kalitesinin sürekli yenilenmesi firmanın daimi hedefi olmalıdır.
- Yemlerde Nişasta Tayini Analizi Nasıl Yapılır?
- Ballıbaba Faydaları ve Zararları Nelerdir?
- Tarım İlaçlarının Karışabilirlik Tablosu
- Üzüm Bağlarına Kükürt Ne Zaman Atılır?
- Demir Sülfat Gübresi Nedir?
- Gübre Karışım Tablosu (Birbirleriyle Karışan ve Karışmayan Gübreler)
- Karate Zeon İnsektisit (Böcek İlacı)
Sorhocam.com 2014 yılında Ziraat Mühendisi Arafa KARAÇELEBİ tarafından kurulmuş olup herkesin faydalanabilmesi için ücretsiz olarak hizmet vermektedir.
Yetiştiriciliği, tarımı, ürünleri, bitkisi, ağacı, çiçeği gübreleri, hastalığı zararı, zararlıları, mücadelesi, ilaçları aşısı, budaması, otu, faydaları, programı, önerileri, istekleri, tavsiyeleri, nedir, nelerdir, nasıl yapılır, özellikleri, kullanım alanları, takvimi, sınavı, sınavları, notları