• notifications1
  • menü

Bugün : 15 Nisan 2021 Perşembe

Iso 10002 Müşteri Memnuniyet Sistemi Standardı tarihi gelişimi sürecine göz atarsak, dünyada hızla artan rekabete ilişkili olarak müşteriye sürekli kaliteli, ekonomik, kişisel mal ve hizmetler sunulması, müşteri sadakatinin ciddi şekilde artmasını sağlamış; fakat müşteriyi elde tutmak isteyen firmalar kar oranını azaltmışlardır. Karlılığı arttırmanın ana faktörü farklılık yaratmaktan geçmesine karşın, teknolojik gelişmelerin hızlı bir şekilde genele yayılması sebebiyle ürün özelliklerinde bunu sağlamak olanaksız hale gelmiştir. Bu durumda farklılık oluşturmanın ve karlılığı yükseltmenin tek yolu, birebir pazarlama ile müşteri sadakatini yükseltmekten geçmektedir. Müşteri İlişkileri Yönetimi, kurumlara bu avantajı sağlamak amacıyla doğmuştur.

 

Iso 10002 Müşteri Memnuniyet Sistemi Standardı tarihi gelişimi, pazarlama stratejileri bakımından; 1970 ve 1980’ li yıllar kitlesel pazarla, 1990’ lı yıllar hedef pazar, 2000’ler ise  de, ürün, kişisel hizmet ile özdeşleştirilebilir. Büyük firmaların pazarlama bölümleri, 70’ler de ürün/hizmeti pazarlamaya çalışırlar iken, 90’lar da ise imaj maliyeti ile belirli mamuller için belirlenmiş pazarlar, hatta aynı mamulün çeşitli renkleri için değişik pazarlar araştırma şekline gidilmiştir. Şuan ki zamanda ise bu segmantasyonda yürürlükten kalkmakta ve müşteriler artık kitleler şeklinde değil bireysel olarak şirketlerin karşısına gelmektedir. Müşteri İlişkileri Yönetimi, müşterilerin artık kitleler yada gruplar halinde değil, bireyler şeklinde tanımlanmasının sonucudur.

x
Aklınıza bir soru mu takıldı ? Siz sorun uzmanlarımız cevap versin!

Güvenlik Kodu : 42864

(Güvenlik kodunu bu kutucuğa yazın!)

Iso Belgesi Ne Demektir?

Iso Belgesi Ne Demektir?

İso; Ülkeler arası standartlar organizasyonu kuruluşunun isminin kısaltılmış şeklidir. 1947’de kurulması ile birlikte, İsviçre nin Cenevre Şehri bu organizasyonun merkezidir. ISO belgesi ne demektir? sorusunu kısaca şu şekilde yan...

Tıbbi Cihaz

Tıbbi Cihaz

Tıbbi cihaz, herkes tarafından bilindiği sağlık amacı ile kullanılan ürün/cihazdır. Tabi bu statüde yer alabilmek için cihazlar/ürünler bir takım özellikleri taşıması gerekmektedir. Aşağıdaki şartları yerine getiren ürünlere tıbbi cihaz ...

Iso 27716 Sertifikasını Kimler Alabilir?

Iso 27716 Sertifikasını Kimler Alabilir?

Kozmetik ile uğraşan tüm firmalar alabilir. Kozmetik yönetmeliğinde de tanımlandığı şekli ile bir kozmetik ürünü tedarik eden, imal eden, geliştiren yada ürüne ismini, ticari markasını veya ayırt edilecek şekilde işareti koyan bütün tüze...

Fsc Belgelendirme maliyetleri Nelerdir?

Fsc Belgelendirme maliyetleri Nelerdir?

FSC Belgelendirme maliyetleri neler olduğunu şu şekilde açıklayabiliriz. Orman belgelendirme üzerine gerçekleştirilen finansal inceleme çalışmaları, sertifikalandırmayla alakalı iki ana maliyetler dizisi üzerinde yoğunlaşmaktadır. F...

Iso 20000 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sisteminin Yararları

Iso 20000 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sisteminin Yararları

ISO 20000 Bilgi teknolojileri hizmet yönetim sistemi kurmanın yararları konusunda sizleri aydınlatmak adına alt kısımda maddeler halinde sıraladık. » BT yönetim ve işletim maliyetlerinin düşürülmesi » Gereksiz işlerin eli...

Ohsas 18001:2007 Standardı kapsamı Nedir?

Ohsas 18001:2007 Standardı kapsamı Nedir?

Ohsas 18001:2007 standardı kapsamı, diğer yönetim ihtiyaçları ile entegre edilebilen, etkili bir İSG yönetim ağının personelleri firmalara sağlamak ve kurumlara İSG ve ekonomik amaçlarına ulaşma hususunda destek olmaktır. Diğer milletler...

Iso 10002 Belgesi Nasıl Alınır?

Iso 10002 Belgesi Nasıl Alınır?

Teknik sertifikasyon ve benzeri belgelendirme kurumları yapmış oldukları incelemeler 3.taraf incelemeler olarak açıklanmaktadır. ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim ağını kurmuş ve faaliyete geçirmiş olan kuruluşların belgelendirilmesi...

KULLANICI GİRİŞİ

Kullanıcı Adınız

Şifreniz

Üye Ol Şifremi Unuttum

SİTE İSTATİSTİKLERİ
  • Konular (4.435)
  • Resimler (5.663)
  • Dokümanlar (1.934)
  • Üyeler (15.688)
WWW.SORHOCAM.COM

Başka yerde arama, tarıma dair aradığınız her ne varsa burada! Tarım Haberleri, bitki hastalıkları, zararlıları, gübreleme, ilaçlama ve daha fazlası...