• notifications1
  • menü

Bugün : 16 Nisan 2021 Cuma

Mevcut müşteri; Kurumun sürekli olarak satış gerçekleştirdiği ve kurumun malını yada hizmetini her zaman satın alan şahıslardır.

 

Muhtemel müşteri; Kurumun satış  gerçekleştirmek maksadıyla görüşme yaptığı fakat daha kurumun  müşterisi olmayan müşteri adayıdır. 

 

Eski müşteri; Kurumun daha önceden satış gerçekleştirmiş  fakat çeşitli sebeplerden dolayı artık müşterisi olmayan kişi veya kurumlardır.

 

Yeni müşteri; Bir kurumun malını veya hizmetini ilk kez satın alan kişi yada kurumlardır 

 

Hedef müşteri; Belirli bir kurumun, belirlenmiş ürünleri  satın alabileceği hedeflenen kişi veya kuruluşlardır.

 


Müşteri gözünde bir farklılık yaratabilmek ve bağlılık kazandırabilmek için öncelikle müşterileri çok iyi analiz etmek, anlamak gerekir.

  • » Müşteri kimdir?
  • » Hedefleri nelerdir?
  • » Satın alma davranışlarını ve karar verme basamaklarını etkileyen etkenler nelerdir?
  • » Müşterilerin sadık kalmasını etkileyen etkenler nelerdir?


Müşteri hakkında detaylı bilgilere sahip olunması fakat bu bilgileri etkili bir şekilde kullanılamaması da ayrı bir husustur. Bu sizin, sahip olduğunuz bilgiyi işleyiş şeklinizi iyi adapte edememenizle ilgilidir. Bazı kurumlar çok kaliteli üretim üreterek, etkili hizmetler gerçekleştirebilir; fakat müşterilerini iyi analiz edemediklerinden istedikleri satış hedefine erişemezler. Bazıları da müşterilerini iyi bir şekilde analiz ederler, fakat onlara hedefledikleri hizmeti sunabilecek altyapıya sahip değillerdir.

 

Yeni müşteri artık daha özgür, daha aktif ve daha değerlidir. Daha özgürdür; çünkü globalleşen dünyada verilen ürün ve hizmetler eskisine göre daha fazla çeşitlenmiştir. İnternetin yaygınlaşmasının etkisiyle müşteriler ürün hakkındaki bilgilere daha hızlı ve az masraflı şekilde erişebilir duruma gelmişlerdir. Yeni müşteri eskisine göre daha aktiftir; çünkü zaman ilerledikçe toplum daha kültürlü ve bilinçli bir duruma gelmektedir. Müşterilerin faaliyetlerle olan alakası daha fazla gelişmiş ve medyanın, genellikle de internetin etkisiyle artık her hususta bilgi edinmeye  başlamışlardır.

 

Bunun neticesinde ise daha duyarlı bir tüketici gurubu meydana gelmiştir. Artık geleneksel müşteri / satıcı durumundan öte; karşılıklı kar elde etme ve birlikte büyüme hedefi, müşterileri satış esnasında daha aktif duruma getirmektedir. Yeni müşteri daha önemlidir; çünkü yeni müşterilerin, eski müşterilere nazaran çok daha fazla alternatifi vardır. Bilinmemesi ya da önceden istenen bilgilerin tekrar istenmesi gibi ufak detaylar bile müşterilerin kurumla olan ilişkilerini bitirmesine neden olabilmektedir. Ne olursa olsun tam ve kusursuz bir hizmet beklenmektedir. Tüm bu gelişmelerin neticesinde müşteri hakkındaki bilgileri etkin biçimde toplamak ve analiz etmek, kuruluşların sahip oldukları en önemli rekabet avantajı durumuna getirmiştir.

x
Aklınıza bir soru mu takıldı ? Siz sorun uzmanlarımız cevap versin!

Güvenlik Kodu : 07063

(Güvenlik kodunu bu kutucuğa yazın!)

Iso 50001 Enerji Yönetimi Sistemi Sertifikasını Kimler Almalıdır?

Iso 50001 Enerji Yönetimi Sistemi Sertifikasını Kimler Almalıdır?

Iso 50001 yönetim aracı, birinci kademe üreticiden, hizmet üreticileri, ham madde, ürün üreticileri yada katkı maddeleri üreticileri, elektronik ile enerji ürünleri üreticileri, imalatçılar, taşımacılar ve depocular, esnaflara, perakende...

Iso 9001 Kalite Yönetim Sistemi Kurulum Aşamaları

Iso 9001 Kalite Yönetim Sistemi Kurulum Aşamaları

ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi kurulum aşamaları olarak ilk önce şu bilgiyi verelim. ISO 9001 Kalite Yönetim ağı belgesi ne sahip olmak, uzun soluklu bir faaliyettir. Yapılması gereken bir kaç işleyiş vardır. Her şeyden önce ISO 9001 ka...

Pefc Orman Yönetimi Belgelendirmesinin Amacı Nedir?

Pefc Orman Yönetimi Belgelendirmesinin Amacı Nedir?

Pefc orman yönetimi belgelendirmesinin amacı, sürdürülebilir orman yönetimini tarafsız üçüncü parti orman sertifikasyonları aracılığıyla destek veren bir programdır. » Pefc belgelendirmesi, belgeli orman ürünlerinin yine belgel...

Iso 10002 Standardına Göre Müşteri Şikayeti Nedir?

Iso 10002 Standardına Göre Müşteri Şikayeti Nedir?

Iso 10002 Standardına Göre Yapılan her şikayet, şirkete karşı bir hediyedir. Bir kuruma ürünleri veya şikayetleri inceleme işleminin kendisi hakkında yapılan ve neticesinde de net ya da üstü kapalı bir cevap/ çözüm şekli memnuniyetsizli...

Yetkilendirilmiş Yükümlü Statüsünün Kuruluşlara Getirdiği Kolaylıklar

Yetkilendirilmiş Yükümlü Statüsünün Kuruluşlara Getirdiği Kolaylıklar

Yetkilendirilmiş Yükümlü Statüsünün kuruluşlara getirdiği kolaylıkları anlatmadan önce Yetkilendirilmiş Yükümlü Belgesi veya Sertifikası hakkında bilgi verelim. kısaltılmış şekli Kısa ismi YYS dir. Bu belge, güvenilir ve mevzuat uyarınca...

Iso 16949 Belgelendirme Faydaları

Iso 16949 Belgelendirme Faydaları

Iso 16949 belgelendirme faydaları konusunda, Kalite Yönetim ağları belgenin, fark arayan müşterilere kalite standartlarınızı ıspatlamaya çalışmaktan sizi kurtaran bir kabul edilebilirlik belirtisidir. ISO/TS 16949:2009, ISO/TS16949:1999,...

Iso 18513 Standardının Gereklilikleri

Iso 18513 Standardının Gereklilikleri

ISO 18513 standardının gereklilikleri konusunda ilk belirtmemiz gerekn durum, bu standart konaklama alanında uluslararası niteliğe sahip tek standarttır. Bu standardın ortaya çıkışı oldukça uzun kabul edilebilecek bir sürece karşılık gel...

KULLANICI GİRİŞİ

Kullanıcı Adınız

Şifreniz

Üye Ol Şifremi Unuttum

SİTE İSTATİSTİKLERİ
  • Konular (4.435)
  • Resimler (5.663)
  • Dokümanlar (1.934)
  • Üyeler (15.690)
WWW.SORHOCAM.COM

Başka yerde arama, tarıma dair aradığınız her ne varsa burada! Tarım Haberleri, bitki hastalıkları, zararlıları, gübreleme, ilaçlama ve daha fazlası...