• notifications1
  • menü

Bugün : 22 Nisan 2021 Perşembe

Kalite kelimesinin eğitim alanına girmesiyle başlayan Eğitimde Toplam Kalite Yönetimi anlayışının merkez noktasını meydana getiren eğitim, müşterilerinin memnuniyetini sağlamasına ilişkin ana esasları açıklamaya çalışmaktadır. 1990`lı senelerde mal, hizmet ve yönetiminde kalite, standart, kalite kontrol. Benchmarking Toplam Kalite Yönetimi gibi terimler şıkça yer almaktadır. Bu terimlerin her biri. eğitim yönetimi açısından ayrı bir analiz ve değerlendirmeye gereksinim duymaktadır.

 

Neden Iso 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sİstemi olduğu belirtmemiz için şu şekilde açıklayalı. Türkiye`nin iki önemli firmasının Avrupa Kalite Ödülü’ne aday gösterilmesi "1996 Yılı Avrupa Kalite Ödülü'nü Brisa`nın sahip olması dikkatleri yeni bir yönetim şekli olan Toplam Kalite Yönetimi üzerinde çekmiştir. Şuan ki zamanda daha çok Endüstri işletmelerinde faaliyette olan Toplam Kalite Yönetimi prensipleri eğitim kuruluşlarında uygulanabileceği kanaati dünyada giderek talep görmektedir. Söz gelimi Amerika Birleşik Devletleri'nde üç dalga gündeme gelmektedir.

 

İlk kalite dalgası 1950 yılında Deming`in kalite terimini Japonya` ya götürdüğü zaman temeli atılmıştır. İkinci dalgada endüstri kısmının aydın kişileri, bu terimi 1980`ler de ABD`ye geri götürmesi ile meydana gelmiştir. Üçüncü dalga bu kavramın (Eğitimde Toplam Kalite) eğitim alanına girmesiyle boy göstermiştir (Schargel. 1993. s.68). Bunun neticesi olarak ABD`deki bazı eğitim kurumları Eğitimde Toplam Kalite Yönetimi faaliyeti üzerine araştırmalar yapmış ve yaygınlaşmasını sağlamıştır. Talebelerini 21. Yüzyıla hazırlamak maksadıyla kalite transformasyonunu meydana getirme zorunluluğu üzerinde sıkça durulmaktadır.

 

Bir firmanın mevcut olan müşterisini elinde tutması, yeni kazanacağı müşteriye oranla en az dört kat daha masraflıdır. Müşteri kaybına uğrayan kurumların bu kayıplarını tedarik etmeleri ve imajını tekrar kazanmaları büyük çaba ve yüksek maliyet gerekir. Bu durumlarına yaşamamak için her yönetim ağının ortak yaklaşımı olan engelleyici yaklaşım, sistemleri yönetmeyi gerektirmektedir. 

  • » Müşteriyi değer verdiğini  göstermek maksadıyla
  • » Müşteri şikayetleri yönetim ağının rakipler karşısında daha üst noktalara uygulandığını belirtmek için,
  • » Mükemmel bir müşteri ilişkileri yönetimi standı meydana getirdiği için,
  • » Müşteri şikayetleri yönetimi kapsamında personellerin bilinç ve dikkatlerini geliştirmek maksadıyla

 

 Bu nedenler ISO 10002:2004;

  • » Müşteri sorunuyla karşılaşılan hallerde firmalar nasıl tepki vermeleri gerektiğine dair yol gösterir.
  • » Firmalara, müşteri ile yaşanan durumunun akabinde özür dilenmesi yeterli olacak mı, yoksa telafi etmek maksadıyla bedel ödemek dahil olmak üzere daha büyük bir faaliyet mi koordine etmemiz gerektiğine ilişkin rehberlik eder.
  • » Müşteri ile problemlerin yaşanmasının  en adil şekilde ele alınmasını olanak gösterir.
  • » Şikayetlerden ders alınmasını ve  iyileştirmeye açık sahaların tespit edilmesini sağlar.
x
Aklınıza bir soru mu takıldı ? Siz sorun uzmanlarımız cevap versin!

Güvenlik Kodu : 37742

(Güvenlik kodunu bu kutucuğa yazın!)

Iso 20000 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sisteminin Yararları

Iso 20000 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sisteminin Yararları

ISO 20000 Bilgi teknolojileri hizmet yönetim sistemi kurmanın yararları konusunda sizleri aydınlatmak adına alt kısımda maddeler halinde sıraladık. » BT yönetim ve işletim maliyetlerinin düşürülmesi » Gereksiz işlerin eli...

Iso 16001 Sisteminin Kurulumu İçin Gerekli Olan Şartlar Nelerdir ?

Iso 16001 Sisteminin Kurulumu İçin Gerekli Olan Şartlar Nelerdir ?

ISO 16001 Sisteminin kurulumu için gerekli olan şartları alt kısımda maddeler halinde yazılmaktadır. » Organizasyonun gereksinimlerinin belirlenmesi » Enerji politikasının oluşturulması ve enerji amaçlarının belirlenmesi,...

Iso 22716 Kozmetik Standardı Nedir?

Iso 22716 Kozmetik Standardı Nedir?

İso 22716 kozmetik standardı, Kozmetik iyi üretim uygulamaları standardı, bir kozmetik mamulün, asgari kalite şartlarını tedarik etmesine ilişkin yeterli güveni oluşturması için ihtiyaç duyulan bütün sistemli ve planlı organizasyonlara y...

Iso 10002 Belgesini Hangi Kurumlar Almalıdır?

Iso 10002 Belgesini Hangi Kurumlar Almalıdır?

Yaptığı faaliyet ne olursa olsun bütün kamu kuruluşları, vakıflar, özel şirketler, sivil toplum kuruluşları ve derneklerin hepsi almalıdır. İSO 10002 Belgesi, tüzel kişiliğine sahip olan kurumlar ve firmalar sahip olabildiği gibi firmala...

Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi Kurulması

Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi Kurulması

ISO 27001, dünya üzerinde geçerliliği olan ve gitgide birçok alanda zorunlu hale getirilmeye çalışılan bir standarttır. Bu standart, kurumlara genel anlamda bilgi güvenliğini nasıl yapabileceklerini anlatmaktadır. Bilgi güvenliği yönetim...

Tıbbi Cihaz

Tıbbi Cihaz

Tıbbi cihaz, herkes tarafından bilindiği sağlık amacı ile kullanılan ürün/cihazdır. Tabi bu statüde yer alabilmek için cihazlar/ürünler bir takım özellikleri taşıması gerekmektedir. Aşağıdaki şartları yerine getiren ürünlere tıbbi cihaz ...

Ohsas 18001 Yararları

Ohsas 18001 Yararları

Ohsas 18001 Yararları (İş Sağlığı Ve Güvenliği Yönetimi Sisteminin Yararları) Ohsas 18001 yararları konusunu değinelim Iso 18001, Occupational Health and Safety Assessment Series, İş Sağlığı ve İş Güvenliği Değerlendirme Serisi şeklinde...

KULLANICI GİRİŞİ

Kullanıcı Adınız

Şifreniz

Üye Ol Şifremi Unuttum

SİTE İSTATİSTİKLERİ
  • Konular (4.435)
  • Resimler (5.663)
  • Dokümanlar (1.934)
  • Üyeler (15.770)
WWW.SORHOCAM.COM

Başka yerde arama, tarıma dair aradığınız her ne varsa burada! Tarım Haberleri, bitki hastalıkları, zararlıları, gübreleme, ilaçlama ve daha fazlası...